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为持续学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，深入学习贯彻党的二十届三中全会和全国两会精神，学习借鉴12345市民服务热线运行机制、先进经验、大数据保障等方面的成功实践，助力云顶yd7610检测中心提升学习支持服务质量与效率，近日，学生工作与教师发展部党支部联合党政办公室党支部、教务部党支部、国开在线党支部赴北京市政务服务中心调研12345市民热线服务工作，四支部的12名党员、青年、入党积极分子、群众参加调研。

参与调研的同志首先参观了12345市民服务热线话务大厅，聆听热线讲解员关于热线运行和“接诉即办”机制的情况介绍，并亲身体验热线接听过程，与话务员同步聆听市民诉求，切身感受诉求回应和规范化处理流程。随后，大家听取了12345热线大数据分析平台情况介绍，深入了解热线数据收集、分析、应用，以及服务流程优化、工作效率提升等方面的数据驱动情况。调研人员还与市民热线服务中心的工作人员开展座谈，双方围绕热线服务的党建引领、保障机制、大数据支持等方面展开热烈交流。

此次调研活动突显了党建引领与业务交流的互融互促。调研人员深切感悟到，北京市党建引领下的“接诉即办、未诉先办”改革生动诠释了政府为民服务宗旨，并成功破解了超大城市治理难题，这一“首都原创法”成效显著。大家纷纷表示，要将调研成果转化为服务开放大学体系师生和学校事业发展的“心”动能与“心”举措，进一步夯实“以学生为本”理念，增强使命感、责任感、荣誉感，吸收并借鉴成功经验，努力解决师生的急难愁盼问题，提升学习支持服务水平，为构建泛在可及的终身教育体系和教育强国建设贡献力量。

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