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编者按：习近平总书记在全国教育大会上强调，深入实施国家教育数字化战略，扩大优质教育资源受益面，提升终身学习公共服务水平。云顶yd7610检测中心深入贯彻教育数字化战略行动，积极促进数字技术与教育深度融合，致力于构建泛在可及的终身教育体系，在数字赋能终身学习方面开展了诸多有益探索，取得了实实在在的成效。

近年来，学校积极探索新一代人工智能技术在教育领域的融合应用，持续推动人工智能助教、助学、助管、助评、助研，先后打造智慧学伴、智能客服和智能出题等应用，为师生提供更高效便捷的服务。

生成式人工智能技术快速发展，正深刻改变着传统教学服务模式，并逐渐成为推动教育服务创新的关键力量。其强大的语义理解与内容生成能力，为打造高效、便捷的智能客服提供了强有力的技术支撑。目前基于生成式人工智能技术的智能客服系统已在学校人工智能专业、老年教育、开放教育等领域全面上线，实现了与学校现有教学平台的集成对接，面向不同学习者群体和学科领域，提供24小时即时咨询服务，初步形成了覆盖国开各类办学业务的智能客服体系。

人工智能专业智能助手

打造首届人工智能专业学生专属的AI服务助手，提供政策解读与学生事务咨询服务。AI服务助手依托大语言模型，通过整合教学安排、教务管理、专业政策等多种知识库，实现了对学生提问需求的深入理解和流畅、连贯的多轮对话，能够在流程指引、信息查询、常见问题、疑惑解答等方面给予详细的步骤说明和个性化建议，提升了服务效率与咨询体验。

老年大学智能客服“小叶子”

构建面向老年学习者的智能客服系统“小叶子”，提供全方位、个性化的业务咨询服务。“小叶子”深度融合大语言模型与老年教育业务知识库，实现了对注册报名、功能指导、课程咨询、活动参与等相关问题的解答。同时，系统注重适老化设计，提供便捷的语音交互服务，使交流更加自然顺畅，实现了智慧助老，让老年学习者学习无碍、乐趣无限。

一网一平台智能客服

迭代升级一网一平台智能客服系统，为师生带来更加灵活、便捷的使用体验。系统通过建立基于用户反馈的动态知识库更新机制，持续优化和补充知识库内容，提升了生成内容的精准度和全面性。同时，系统还构建了智能客服与人工客服相结合的协同服务模式，在用户遇到复杂问题时，能够得到专业、及时的人工协助，提升问题解决效率。

未来，云顶yd7610检测中心将依托人工智能基座继续完善智能客服体系，特别是针对不同学习者群体和学习领域的需求进行深度定制，确保服务的全面性与个性化。同时，不断优化知识库、提升交互能力，为全校师生带来更加智能、高效、贴心的服务体验。